Nel segno della tradizione, ma con lo sguardo rivolto al futuro, per offrire ai clienti un servizio in più nel nome della qualità, dell’affidabilità e della bellezza. Questo, in sintesi, il percorso intrapreso dalla famiglia Molendini che ha aggiunto alla storia di “Oreste Troso” – una delle gioiellerie più antiche e famose di Lecce – un tassello importante che va ad arricchire le pagine di vita di una boutique che ha contribuito a segnare la storia della città e che, con lo sviluppo dello store online, avviato circa cinque anni fa, adesso può contare su una platea ancora più vasta. Il digitale, percorso intrapreso per una crescita al passo con i tempi, è fiore all’occhiello di un’azienda a conduzione familiare dal respiro internazionale. <<Era un’azione da compiere – spiega Francesca Molendini, CEO e Project Manager – per superare ogni tipo di barriera e conquistare mercati internazionali. Le strategie di marketing omnichannel non prevedono una netta distinzione tra offline e online. Fenomeni come showrooming e webrooming sono oggi comportamenti consolidati nelle abitudini d’acquisto dei clienti. Il negozio offline è comunque un punto di partenza fondamentale. Sapere che alle spalle vi sia una realtà consolidata e affermata da anni, ha sicuramente offerto una marcia in più, così come la nuova vetrina digitale ha rafforzato la boutique di piazza Sant’Oronzo, attirando visitatori anche stranieri, giunti in vacanza nel Salento>>.
Lo confermano anche Gianluca Molendini e Alessandra Perrone, rispettivamente CEO e Brand Manager: <<Si deve gestire un’azienda, comunque collegata allo showroom fisico, in cui risultano estremamente importanti alcune componenti come le campagne di advertising e le strategie di comunicazione. Queste ultime finalizzate a creare awareness del proprio brand, dei marchi, dei prodotti e dei servizi proposti>>.
Si tratta di un lavoro di squadra al quale, oltre agli specialisti Ugo Raffaele Piemontese (e-commerce manager) e Diego Mello (e-commerce specialist), prendono parte tutti gli altri collaboratori della gioielleria, ciascuno con le proprie mansioni.
I punti di forza di questa realtà tutta leccese? Eccoli: customer care, personale qualificato, vasta selezione di articoli in vendita e rapidità nelle spedizioni.
<<È un settore delicato in cui non si può improvvisare – concludono Ugo e Diego. – La pandemia ha accelerato il processo di digitalizzazione e modificato le abitudini di acquisto dei clienti. È a loro che dedichiamo costantemente la nostra attenzione, creando sempre nuove e proficue sinergie>>.
Ultimo, ma non per importanza, un doveroso cenno al riconoscimento ricevuto nei mesi scorsi. Secondo una classifica elaborata dall’Istituto tedesco di qualità ITQF, l’e-commerce della Gioielleria Oreste Troso è stato selezionato tra i migliori 750 e-commerce italiani su oltre 8000 analizzati. Per l’esattezza, in Top 10 nella graduatoria generale e 2° nella categoria “Gioielli e orologi”.
